Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgaberecht
Bei CitiModern bieten wir eine 14-tägige Rückgabefrist an. Wenn das Produkt einen Defekt aufweist, können Sie es innerhalb von 14 Tagen bedingungslos zurückgeben und erhalten eine 100% Rückerstattung. Es werden keine Versandkosten für Rücksendungen aufgrund von Defekten berechnet.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Wie bei unseren anderen Rücksendungen muss der Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch den Beleg oder den Kaufnachweis.
Wenn das Produkt jedoch nicht defekt ist und Sie die Verpackung geöffnet haben, wird eine pauschale Rücksendegebühr von €50 erhoben, zusammen mit einer 30% Wiedereinlagerungsgebühr.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch den Beleg oder den Kaufnachweis.
Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns unter support@citimodern.eu kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nicht direkt gesendet werden können. Unser Kundenserviceteam muss den Rückgabeprozess für Sie organisieren. Kontaktieren Sie uns unter support@citimodern.eu, um Ihre Rücksendung zu arrangieren.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Anfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Sie können uns bei Fragen zu Rücksendungen jederzeit unter support@citimodern.eu kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können. In solchen Fällen können Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen für eine 100% Rückerstattung ohne Versandkosten zurücksenden.
Leider können wir keine Rücksendungen für Ausverkaufsartikel oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden und nach der Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, benachrichtigen wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn dies genehmigt wird, wird Ihnen die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet.
Wenn mehr als 10 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@citimodern.eu.
