Retour- en Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Bij CitiModern bieden we een retourbeleid van 14 dagen. Als er een defect aan het product is, kunt u het binnen 14 dagen zonder voorwaarden retourneren en krijgt u 100% van het aankoopbedrag terug. Er worden geen verzendkosten in rekening gebracht voor retourzendingen wegens defecten.
14 dagen bedenktermijn in de Europese Unie
U hebt het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als bij onze andere retourzendingen moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Als het product echter niet defect is en u de verpakking hebt geopend, wordt een vaste retourzending van €50 in rekening gebracht, samen met een restocking fee van 30%.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via support@citimodern.eu. Houd er rekening mee dat retourzendingen niet rechtstreeks kunnen worden verzonden. Ons klantenserviceteam moet het retourproces voor u organiseren. Neem contact met ons op via support@citimodern.eu om uw retourzending te regelen.
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaand verzoek naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
U kunt altijd contact met ons opnemen met vragen over retourzendingen via support@citimodern.eu.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. In dergelijke gevallen kunt u het product binnen 14 dagen retourneren voor een 100% terugbetaling zonder verzendkosten.
Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.
Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u hebt terug te sturen en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop voor het nieuwe artikel te doen.
Terugbetalingen
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als het wordt goedgekeurd, wordt u automatisch binnen 10 werkdagen terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Als er meer dan 10 werkdagen zijn verstreken sinds uw retourzending is goedgekeurd en u uw terugbetaling nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@citimodern.eu.
